İşbu İptal ve İade Prosedürü, Lotus Otantik (“Satıcı”) tarafından işletilen internet sitesi üzerinden yapılan satışlara ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir. İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapan gerçek ve tüzel kişiler (“Alıcı”), işbu prosedürü kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptal talepleri, Satıcı’nın iletişim kanalları aracılığıyla yazılı olarak iletilmelidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda cayma ve iade hükümleri uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

• Orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

• Cayma bildirimi yapıldıktan sonra 14 gün içerisinde Satıcı’ya ulaştırılması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

5. İade Süreci ve Bedel İadesi

İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben gerekli kontroller yapılır. İade şartlarının sağlanması hâlinde, ürün bedeli, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Satıcı’ya gönderilmesine ilişkin kargo ücreti, mevzuat kapsamında aksi belirtilmediği sürece Alıcı’ya aittir.
Ayıplı ürünlerde ise iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

7. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde, Alıcı; ürünün iadesini, bedel iadesini veya değişimini talep edebilir. Ayıplı ürün bildirimlerinin, ürünün tesliminden itibaren makul süre içerisinde Satıcı’ya bildirilmesi gerekmektedir.

8. Yetkili Merci

İşbu prosedürden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.