Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu ya da whatsapp hattımızı kullanabilirsiniz...

SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişinizin size teslim edileceği tarihi ‘Hesabım’ bölümünden siparişim sekmesinden takip edebilirsiniz.

Resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

lotusotantik.com siparişleriniz DHL eCommerce kargo firması ile gönderilmektedir. Kredi kartını seçenerek ürünü satın alabilirsiniz.  

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?

Siparişinizi sitemize üyelik girişi yaparak profilinizde yer alan siparişlerim kısmındaki iade iptal talebi bölümünden iptal edebilirsiniz. Kampanya dönemi dışında iletişim bölümünden bize mesaj göndererek iptal edebilirsiniz. Ürün kargolanmadıysa aynı gün, ürün müşterimize ulaşmış ve firmamıza gelmesi bekleniyorsa, bize ürün ulaşıp incelendikten sonra ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır. İadenizin hesabınıza yansıma süresi 3-10 iş günü içerisinde olmaktadır.

Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size e-posta ile bilgi paylaşıyoruz. Ayrıca, "Siparişlerim’’ bölümüne tıklayarak kargo gönderiminizi takip edebilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü 14 günlük iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise ürünüzü farklı bir ürünle değiştirebilir veya siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.